VALORACIÓN DE 2022
¿Aprueban los onubenses la gestión del 061?
12.14 h. La seguridad transmitida durante la asistencia y el trato recibido de los profesionales son los aspectos que más destacan las personas encuestadas.
El Centro de Emergencias Sanitarias 061 en Huelva ha recibido una valoración de 9,2 sobre 10 de las personas que solicitaron asistencia sanitaria urgente a través del 061 durante el año 2022. Los resultados obtenidos durante este año muestran que las dimensiones mejor valoradas son la seguridad que transmite el equipo de emergencias (9,3) y el trato humano recibido de los profesionales de los equipos sanitarios, con un 9,3 sobre 10. Le siguen la información aportada durante la asistencia y la comprensión de la misma, con un 9,1 y un 9 sobre 10, respectivamente.
Esta puntuación es la otorgada al servicio de emergencias sanitarias 061 en la encuesta de satisfacción anual que el Centro de Emergencias Sanitarias 061, perteneciente al Servicio Andaluz de Salud de la Consejería de Salud y Consumo, viene realizando desde el año 2000. Una evaluación de la calidad del servicio que realizan los onubenses que han requerido la atención de los equipos de emergencias del 061 y que solo se ha visto interrumpida durante el año 2020 a consecuencia de la pandemia por el Covid-19.
El alto nivel de satisfacción global que vienen mostrando con el servicio las personas usuarias de la provincia de Huelva se mantiene un año más según refleja esta encuesta, cuya finalidad es conocer la opinión de la ciudadanía sobre las distintas fases del proceso de atención sanitaria a las urgencias y emergencias. Esta encuesta engloba desde el momento de la recepción de la llamada en los centros de coordinación donde se reciben anualmente más de un millón de solicitudes, hasta la asistencia ofrecida a los pacientes que lo necesitan por los equipos de emergencias.
En relación a la respuesta dada desde la sala de coordinación de urgencias y emergencias, las personas usuarias han puntuado con un 8,4 sobre 10 la atención prestada. Los aspectos mejor valorados son la amabilidad y el interés mostrado por el problema durante la atención telefónica con un 8,9, respectivamente. Le siguen, en orden de importancia, la seguridad transmitida por el gestor con un 8,3 y los consejos recibidos por teléfono con un 7,7. El servicio de emergencias sanitarias cuenta con una sala de coordinación de urgencias y emergencias, situada en el servicio provincial del 061 de Huelva, ubicado en el antiguo Hospital Manuel Lois, donde gestores especializados y personal sanitario del 061 reciben todas las llamadas de urgencias y emergencias por las diferentes líneas de acceso.
