La Guardia Civil implanta en Huelva un sistema de denuncia telemática sin ratificación presencial
La plataforma permitirá denunciar daños, hurtos, sustracción de vehículos, sustracción en interior de vehículos y cargos fraudulentos con tarjeta bancaria u otros medios de pago electrónico
También se podrá realizar procedimientos administrativos como la pérdida o extravío de documentación y localización de documentación
La Guardia Civil pone en marcha la denuncia telemática completa sin tener que acudir a una instalación oficial, además de otras mejoras en la atención a la ciudadanía a través de nuevas tecnologías y soluciones de movilidad.
La subdelegada del Gobierno, María José Rico, y el coronel de la Guardia Civil, Julio Serrano, han presentado este nuevo sistema implantado a nivel nacional destacando que supone un avance en los derechos de los ciudadanos residentes en las poblaciones más aisladas administrativamente, y en general, en el conjunto de la ciudadanía.
El ministro de Interior, Fernando Grande Marlaska, ha declarado en la presentación de la denuncia telemática en la sede del del Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe), en León, que la recepción electrónica de denuncias «es un paso más de la Guardia Civil para ofrecer la mejor atención a la sociedad a la que sirve», y se ha referido a la institución como un cuerpo «de proximidad, pegado al territorio y a su gente, a la que conoce bien, capaz de anticiparse a sus necesidades y de dar respuesta a sus preocupaciones e inquietudes».
La Guardia Civil implanta así el uso de la Sede Electrónica para la presentación telemática de denuncias evitando desplazamientos a otras poblaciones de los ciudadanos y demoras. Esta herramienta, disponible desde el 4 de julio, supone una apuesta firme de cercanía con la ciudadanía, sobre todo, teniendo en cuenta que el despliegue territorial del Cuerpo abarca el 83% del territorio nacional, con zonas muy dispersas y poco pobladas sin presencia de oficinas habilitadas para la recepción de denuncias.
La denuncia electrónica es una alternativa más de servicio que se suma a la tramitación directa en un Puesto de la Guardia Civil y a la atención en el 062 en casos de emergencia.
Implantación de la denuncia telemática
La Guardia Civil lleva años implantando diferentes modos de acceso que faciliten la interacción con la ciudadanía. Si bien, ya se podía denunciar telemáticamente, se requería la ratificación presencial de la denuncia ante un Puesto de la Guardia Civil. Este sistema nuevo sistema permite la formulación completa a través de la Sede Electrónica con certificado digital sin ratificación presencial posterior.
La Guardia Civil impulsa esta herramienta de denuncia como mejora de su servicio de atención al ciudadano a través de un sistema que ofrece robustez y un alto nivel de securización. La Sede Electrónica es una solución existente sobradamente testada y que ya cuenta con la familiaridad y confianza de la población.
¿Cómo funciona la Denuncia Telemática?
El acceso a la Sede Electrónica de la Guardia Civil puede realizarse, bien de forma directa, o bien desde la web corporativa de Guardia Civil u otros medios de difusión que enlacen a la misma.
En esta primera fase de implantación, la plataforma permitirá realizar cinco procedimientos penales –daños, hurtos, sustracción de vehículos, sustracción en interior de vehículos y cargos fraudulentos con tarjeta bancaria u otros medios de pago electrónico- y dos procedimientos administrativos –pérdida o extravío de documentación y localización de documentación-.
Para acceder a los formularios específicos, se deberá emplear el sistema Cl@ve que permite identificar de forma inequívoca al denunciante e informarle de los derechos que le asisten como tal.
Una vez completado el formulario, la denuncia no resultará válida hasta ser revisada y confirmada formalmente a través de la Sede Electrónica.
Para gestionar las denuncias recibidas se ha puesto en marcha ON-RED (Oficina Nacional de Recepción Electrónica de Denuncias), formada por guardias civiles especialistas y que estará operativa 24 horas, todos los días de la semana. Está oficina está ubicada en la sede del Incibe en León.
Ampliación del sistema de cita previa
Además de este procedimiento de denuncia telemática, se ha ampliado a todos los Puestos de la Guardia Civil el sistema de cita previa. Implantada en 2021, la cita previa se ha ido ampliando por fases para garantizar su funcionamiento. El sistema permite reservar desde la web oficial www.guardiacivil.es un turno de atención personal en las oficinas de la Guardia Civil para la presentación de denuncias o para la realización de cualquier otro trámite no urgente de los que se pueden realizar en un puesto.
Actualmente todos los Puestos de la Guardia Civil en España disponen de este sistema de cita previa que permite reducir los tiempos de espera, agilizar los trámites y aumentar la certeza de ser atendido en el momento que la persona decida. De esta forma, se evitan aglomeraciones y se garantizan las mejores prácticas higiénico-sanitarias. Además, se mejora la calidad del servicio prestado y se hace una gestión más eficiente del personal de Guardia Civil que atiende a la ciudadanía.
Se desaconseja este servicio para algunos casos como son los delitos con violencia e intimidación, los hechos relacionados con violencia de género, supuestos en que el autor del delito pueda ser reconocido por la víctima, y en aquellos en que la víctima es menor de edad no emancipado o persona con discapacidad intelectual o psíquica.
Tampoco resulta aconsejable para modalidades delictivas que se estén cometiendo o que se acaben de cometer, las que se han producido en inmuebles con escalo, fractura de ventanas, puertas, paredes, o aquéllas que han requerido la actuación policial en el lugar de los hechos.
Las citas se pueden solicitar a través de Internet (https://www.guardiacivil.es). No obstante, aquellas personas que no dispongan de este medio, podrán solicitarla por teléfono o presencialmente en su Puesto de la Guardia Civil de referencia. Igualmente, se puede solicitar desde la App Cita Previa AGE, disponible para sistema Android y iOS.
Este sistema de cita previa junto a la denuncia telemática y la «cita previa» de las Intervenciones de Armas y Explosivos, responden al esfuerzo permanente que realiza la Guardia Civil para mejorar y acercar su atención presencial a la ciudadanía a través de nuevas tecnologías y soluciones de movilidad.
Otras iniciativas de atención ciudadana
Además de las iniciativas anteriormente explicadas, la Guardia Civil ofrece soluciones de movilidad para atender a las personas.
Así, las OMAC (Oficinas Móviles de Atención a la Ciudadanía) permiten interponer denuncias y obtener información, además de ofrecer seguridad en aquellos espacios que lo requieren en cada momento, como el Camino de Santiago o durante la Dana de Valencia. Actualmente hay 21 OMAC y está previsto ampliarlas en 40 unidades más en los próximos años para dotar a cada comandancia al menos con 1 unidad.
Por último, está el SIGO Movilidad, una herramienta informática vía tableta que llevan todas las patrullas de seguridad ciudadana y que permite consultar bases, rellenar denuncias, etc. in situ sin necesidad de tener que acudir al Puesto.
