TRAS DOS HORAS FUERON TRANSBORDADOS A OTRO TREN
Renfe devolverá el 100% del importe del billete a los pasajeros del Alvia averiado
15.03 h. La compañía ha explicado a huelva24.com que la avería imposibilitó continuar con el viaje, por lo que los viajeros tuvieron que llegar a Huelva en un Media Distancia. El trayecto desde Huelva en la mañana de este viernes tampoco se ha podido realizar en Alvia, por lo que los pasajeros han sido trasladados en otro tren hasta Sevilla, y allí han cogido un AVE.
Los pasajeros delAlvia que cubría el trayecto Madrid-Huelva y que este jueves vieron interrumpido su viaje a causa de una averíarecuperarán el importe íntegro de subillete. Así lo han confirmado fuentes de Renfe a huelva24.com, explicandoque, tal y como habían denunciando a este periódico los viajeros, el tren se vio afectado por una avería a laaltura de Carrión de los Céspedes, lo que obligó a transbordar a losusuarios a un Media Distancia.
Según estas misma fuentes, el tiempo de demora se prolongó “más de lo previsto”, llegando aalcanzar las dos horas, porque eltren que estaba previsto que recogiese a los viajeros en la localidad sevillanallevaba, a su vez, “retraso con motivode un problema en las infraestructuras”. De este modo, “cuando ocurre unaavería, solemos buscar la alternativamás rápida y cómoda. Y en este caso era el tren, pero la casualidad hizoque el mismo fuese con demora, por lo que lospasajeros estuvieron esperando más tiempo de lo previsto”.
Para compensar este retraso, en la línea habitual quemantiene Renfe con sus usuarios, los viajeros que se vieron afectados por estacircunstancia “recuperarán el 100% del importe”, algo que pueden hacer bien acudiendo a la taquilla de cualquier estación de Renfe, bien, para losusuarios que adquirieron su billete por internet, “de una manera rápida y sin necesidad de desplazamientos en la propiapágina web de Renfe”, en el apartado de ‘Reclamaciones’.
Asimismo, desde Renfe han informado que esta avería ha afectado igualmente al servicio de la mañana de esteviernes, que no se ha podido desarrollar con normalidad debido al cortoespacio de tiempo existente entre la incidencia y la hora en la que tenía quesalir el siguiente tren. Por ello, losviajeros que tenían que tomar el Alvia Huelva-Madrid de esta mañana han sidotrasladados hasta Sevilla en un tren ordinario, para hacer transbordo en lacapital hispalense, donde han tomado un AVEque los llevaría hasta Madrid. En este caso, “aunque hay cierto tiempo dedemora, los horarios se respetan en la medida de lo posible, por lo que no debehaber problemas”.
Esta situación senormalizará de cara a los próximos viajes, ya que “independientemente deltiempo de reparación que necesite el Alvia afectado, siempre se puede pone enservicio otro tren. Simplemente, en el transcurso de la noche no ha podidollevarse a cabo”, han concluido estas fuentes.
