Atención al Ciudadano de la Delegación de Economía registró 14.500 consultas y gestiones en 2011

Se confirma así el descenso de consultas y gestiones iniciados en 2009 en paralelo con el descenso de actividad económica en general, pero, no obstante, la bajada registrada en 2011 es menor a la experimentada en el año anterior, que se elevó hasta el 17,67%.

Durante 2011, el SAC ha tramitado 2.596 expedientes, también un 21,07% inferior a los tramitados en 2010. Se percibe aquí también el descenso de la actividad que se mantiene desde 2009; si bien, al igual que ocurre con el número de usuarios atendidos, el descenso de expedientes es menor al del 24,16% registrado durante 2010. 

De la misma forma, el SAC ha reducido de 4,51 a 3,28 minutos el tiempo medio de espera que los ciudadanos han tenido que aguardar durante 2011 para tramitar sus consultas y gestiones en la sede de la Delegación de la Avenida Manuel Siurot de Huelva. Los usuarios del SAC han sido atendidos por los funcionarios del servicio durante un tiempo medio de 6,2 minutos, que supera los 5,5 minutos que duraron de media las consultas durante 2010. La demanda de información especializada y la tramitación de expedientes del Servicio de Industria, Energía y Minas son las consultas que requieren un tiempo mayor de atención, de más de 14 y 19 minutos, respectivamente.

La actividad más demandada ha sido el registro general de documentos, utilizado por 7.065 usuarios, aunque el área que más consultas y gestiones ha requerido ha sido la de Industria, Energía y Minas, que ha atendido a 5.904 personas durante todo el año. En concreto, 1.675 personas pusieron en marcha instalaciones y actividades industriales; 1.528 demandaron información especializada de estas áreas; y 1.036 usuarios se interesaron por los diferentes exámenes de obtención del título de instaladores que se cursan en la Delegación. 

En este sentido, durante 2011, las solicitudes para la ha-bilitación profesional y la obtención de carnés de instaladores en sus diferentes modalidades han aumentado un 41,08%, pasando de las 337 peticiones de 2010 a las 572 solicitudes recibidas en 2011. Este incremento se produce, en buena medida, por la supresión de requisitos para participar en las pruebas de las modalidades de ‘operador industrial de calderas’ e ‘instalador de gas’, aunque también se debe a las posibilidades que estas pruebas ofrecen de ampliar oportunidades laborales en un momento de crisis como el actual.

Certificaciones del SAC 

El Servicio de Atención al Ciudadano de la Delegación Pro-vincial de Economía, Innovación y Ciencia cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad para su carta de servicios que está cer-tificado por Aenor según la norma UNE-EN-ISO 9001:2008 y de UNE 93200. Esto supone que el SAC asume compromisos objetivos con los ciudadanos que pueden ser medidos de una forma clara. Estos compromisos deben encontrarse permanentemente dentro de los parámetros de medición de Aenor, de forma que, cualquier incum-plimiento conlleva justificación y posterior corrección.